Crowdsourcing (2): la voce di chi ci crede davvero.

Continuiamo la nostra indagine sul crowdsourcing. Sto recuperando molto materiale (quello che vedete pubblicato qui e molto, molto di più) e conto di pubblicare un documento riassuntivo entro la fine del mese prossimo: restate in contatto, quindi.

Di crowdsourcing si è parlato anche alla recente Social Media Week di Milano. Su Wired è apparso (settembre 2010) un illuminante articolo con alcune domande rivolte ad alcuni tra i principali soggetti in campo, di cui riporto gli estratti più interessanti.

Quali sono i settori aziendali dove funziona meglio il crowdsourcing?
Maurizio Spagnuolo, Media and Digital Marketing Director della Fiat: "Forse l'area più importante e meno citata è il marketing research, il confronto con il cliente per capire come va e cosa cerca. Ecco, qui il crowdsourcing ti permette di snellire tutti i tempi e trovare subito le risposte migliori, perché la gente si autoseleziona in base all'interesse per il dato argomento - il che è decisamente più pratico rispetto a fare infinite ricerche su base ampia."

L'utente guadagna qualcosa da questo processo?
Ancora Spagnuolo: "Sì, certamente. Ma ci sono anche altre forme di remunerazione, che hanno poco a che fare con il valore economico e molto più con l'idea di svolgere un lavoro collettivo. Il piacere di creare quel che si vuole e non quel che si deve."

Le agenzie avranno ancora senso di esistere?
Non ha dubbi Luca Messaggi, Managing Director Europe di Zooppa: "Sì, le agenzie andranno avanti: banalmente perché hanno una funzione diversa. Il crowdsourcing dovrebbe essere la reinterpretazione di un brief, non il ricorrere a gente che si fa pagare meno per produrre uno storyboard già pensato. Una strategia la fai in agenzia: poi si può aprire alla gente, e produrre o anche solo testare tale strategia."

Il crowdsourcing è migliore quando non è stimolato? E come funziona la selezione delle idee proposte?
Risponde Pier Ludovico Bancale, CEO di BootB: "Se il contributo è spontaneo, sarà senz'altro più passionale, ma questo non significa che non debba essere sollecitato. Tutt'altro. Per quanto concerne la selezione, in outsourcing si va a imbuto: il cliente chiede a un'agenzia di produrre una decina di proposte, ne vengono fuori tre, si fanno i board, e il cliente decide. Con il crowdsourcing c'è sempre l'imbuto, ma le proposte sono molte di più: anche centinaia, che si contaminano a vicenda."

Ma le aziende sanno davvero sfruttare il potenziale del crowdsourcing?
Bruno Pellegrini, CEO di The BlogTV, fa il punto della situazione: "In questo momento siamo nel mezzo di un cambiamento radicale del business di tutte le imprese. L'uso di risorse open porta inevitabilmente a cambiare ogni modello organizzativo interno. A volte le aziende fanno resistenze, ma noi cerchiamo di convincere che si può seguire e creare un progetto per intero con questo modello, e farlo davvero bene. Insomma, stiamo passando dal "parlare di crowdsourcing perché fa fico" al "usiamolo davvero come una risorsa forte". A mio avviso, il modello organizzativo d'impresa basato su questa forma sarà dappertutto - dall'università alle aziende. Il vecchio sistema rigido e chiuso crollerà."
Lo conferma anche Alessandro Cappellotto, community manager di Zooppa di cui ho pubblicato un intervento nello scorso post, in questa videointervista di YouMark (dicembre 2009). Zooppa funziona, a suo dire, perché è una comunità "non necessariamente di creativi, ma di persone che amano la creatività. In sostanza, le persone che poi usufruiscono i contenuti, su Zooppa li possono creare per le marche".
Gli si chiede: il vecchio modello delle agenzie può sopravvivere? "Il futuro va in tutti i sensi. Le agenzie avranno sempre un ruolo, ma dovranno trasformarsi. Noi non ci vogliamo sostituire alle agenzie pubblicitarie: siamo una nuova forma per interpretare il coinvolgimento delle persone nel rapporto con le marche. Possiamo e dobbiamo lavorare con le agenzie, senza sostituirci ad esse".

Chi lavora nel settore, insomma, ne sembra entusiasta. Una base enorme di utenti direttamente interessati, che si autoselezionano nel partecipare o non partecipare ad un determinato brief; sapendo di ricevere in cambio, oltre al vil denaro, anche il valore aggiunto del partecipare a qualcosa di bello, fico e collettivo, dove esprimersi al di là della vecchia dicotomia cliente-fornitore. E il ruolo delle agenzie non sembra uscirne danneggiato, ma rinforzato nel suo spirito più essenziale: la strategia. In agenzia si studia il piano, la cui realizzazione viene poi affidata alla community creativa con i relativi vantaggi: la qualità e quantità dei contenuti, la disponibilità di un focus-group selezionato con cui mettersi in relazione e la viralità intrinseca delle proposte. E il cambiamento sembra "radicale" e pronto ad espandersi a macchia d'olio a qualunque livello.

Ma ancora non riesco a capire: io amo lo sharing. Questo blog ne è la prova: adoro che la cultura e l'informazione siano create e diffuse dal basso. Mi piacciono le risorse online messe a disposizione dai blogger. Mi piacciono le cose (di qualunque tipo) user-generated, che rimbalzano di social network in social network superando barriere, preconcetti e abitudini. Mi piacciono i meme, i video virali, le parodie di Star Wars fatte dai ragazzini. Mi piacciono i netizen, i blog di informazione e controinformazione, i software opensource e le licenze creative-commons. E allora: cos'è, in questa faccenda del crowdsourcing, che ancora non mi convince del tutto?